時效與服務全面提升!蘇寧逆勢發展智慧物流引領新希望

  物流是一門搶奪時間的生意,誰擁有更高效率就越被消費者青睞。日前,有北京消費者同一時間段在蘇寧、京東兩大電商平臺分別下單了同種類的兩件產品,蘇寧物流的送達時間要早于京東物流。在消費者傳統認知中,京東物流以高效著稱,但從實際體驗看,蘇寧物流已經媲美甚至擁有更高效率,大有超越京東之勢。

  再觀行業,近期多家物流企業對自身物流體系進行調整,京東對配送員取消底薪,調低公積金繳納比例、增加攬件任務等,順豐也持續推進“伙伴計劃”,分擔壓力。在物流業被普遍唱衰的時候,蘇寧物流的服務和效率卻節節攀升,贏得了市場認可。

時效與服務全面提升!蘇寧逆勢發展智慧物流引領新希望

  智慧物流 打造高效便捷體驗

  蘇寧物流的高效來自于倉儲布局和技術升級。截至去年底,蘇寧物流及天天快遞擁有倉儲及相關配套總面積950萬平方米,同比增長38.48%;擁有快遞網點27444個,物流網絡覆蓋全國351個地級城市、2858個區縣城市。到2020年,蘇寧物流將建設完成超過1000個專業物流中心,前置倉、門店倉將覆蓋至少全國100個以上的城市,以一張巨形物流網提供更為便捷的服務。

蘇寧冷鏈

  (圖:蘇寧冷鏈倉)

  另一方面,隨著行業結構進一步優化,物聯網、大數據、云計算、人工智能等先進技術在蘇寧物流廣泛應用,變革與創新成為蘇寧物流發展的重要動力之源。

  目前蘇寧在倉儲端有不同類型的無人倉,運輸和配送端則通過無人重卡、無人快遞車實現了“末端配送機器人-支線無人車調撥-干線無人重卡”的三級智慧物流運輸體系。

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  從硬件上來看,蘇寧物流已經擁有極具競爭力的優勢。蘇寧打造的亞洲第一、世界前三的“蘇寧云倉”,其分揀速度是傳統人找貨揀選方式的10倍以上;蘇寧無人車“臥龍一號”已經在南京、北京、成都多地實現常態化運營;蘇寧的無人重卡“行龍一號”、“無人機”等尖端工具也帶動物流行業向“無人化”發展。此外,蘇寧物流還計劃在全國建設10000+無人機智慧物流樞紐,建立低空無人機貨運末端配送空中航線網絡,進一步提速農村物流配送。

  大數據、人工智能應用方面,蘇寧物流SCS智能揀選系統可以完成自動存儲、盤點、捕獲、排序緩存等一系列分揀動作,將貨品揀選效率提升了十倍以上。“天眼系統”通過對物流各環節監控不斷累積的實時作業數據進行篩選和結構化處理,建立模型,分析有價值的信息,實現數據的增值。

  通過多方面提升,蘇寧實現了物流業務“極速發展”,在為消費者奉獻高效體驗的同時,也在潛移默化中改變消費者對于“最快”電商平臺配送的認知,用實際行動讓行業看到了蘇寧物流的崛起之勢。

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  有溫度的物流 有溫度的蘇寧

  在京東、順風等企業普遍“節流”限制人工成本的形式下,蘇寧物流則繼續增大對員工福利方面的投入。蘇寧物流在行業首先發起成立快遞員節,提升快遞員的社會地位。此外還不斷提升了快遞員的各項福利,如旅游獎勵、帶薪休假、員工家庭旅游等。去年蘇寧就為百名優秀快遞員發放了50萬現金紅包,今年更是專門投入500萬元設立專門的“優秀快遞員獎勵基金”,真正踐行以員工為本,尊重勞動者的價值。

  在快遞服務方面,蘇寧始終強調“有溫暖的交付”。今年春節期間,蘇寧物流依然堅持春節不打烊服務,而這已經是蘇寧物流堅持春節也送貨的第7個年頭。速度不打折,半日達、次日達、準時達、送裝一體等服務照常提供。“用戶的需求在哪里,蘇寧的服務就在哪里!”這也成為蘇寧快遞員的普遍心聲。

時效與服務全面提升!蘇寧逆勢發展智慧物流引領新希望

  在技術爆炸、人工成本增加的大環境下,蘇寧物流通過倉儲裂變布局、技術賦能成功打造智慧物流體系。在行業消減成本不惜犧牲服務的背景下,蘇寧物流依然堅持員工福利和極致的配送服務。現在的蘇寧物流,正以黑馬之勢,向著更高標準、更高效率、更高服務的目標不斷努力,為消費者遞送更多價值。

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