沒收到快遞卻顯示已簽收 經查詢被快遞公司簽收

沒收到快遞卻顯示已簽收 經查詢被快遞公司簽收



  “我買的東西竟然被快遞公司簽收了。”1月12日,市民王小姐向記者講述,她在淘寶上購買的商品在她不知情的情況下被別人簽收了,詢問了小區門衛和物業后都找不到,最后詢問快遞公司得知,原來是被快遞公司簽收了。記者咨詢了業內人士,業內人士表示,法律規定快遞公司將委托運送的物品丟失、損毀的,私自簽收導致顧客無法收貨的,有過錯,應當承擔賠償責任。消費者可通過法律途徑維護自己的合法權益。

  沒收到快遞卻顯示已簽收

  市民王小姐于1月6日周一晚上在淘寶網上購買了幾件商品,“我之前就買過這家的東西 ,物美價廉,所以就直接付款購買了。”王小姐介紹,她購買了50多元的商品,因為并不急用,所以沒有每天查詢物流情況。但等到周六還沒有收到商品時,她覺得有點不對勁,于是便查詢了淘寶網頁上的物流情況,結果顯示她的訂單已簽收。“我不知道誰給我簽收的,快遞也沒有通知我,所以我就去問了小區的物業和門衛,人家都說沒有收到。”王小姐說道。

  王小姐為了查詢快遞情況,便按照網頁上提供的聯系方式聯系了快遞公司,多次撥打后,對方接聽了電話。王小姐向快遞公司工作人員介紹了情況之后,對方表示會盡快查清給她回復,然而半小時后,快遞公司的回復讓她有些蒙。“快遞員聯系您的時候沒聯系上,您的快件現在在公司這里,我們會給您再派送一遍。”快遞公司工作人員說道。“原來是快遞公司替我簽收了,他們還有這權限啊。”王小姐感慨道。

  王小姐介紹,在周五時曾有一未知號碼撥打過她的電話,但由于她和同事在打掃衛生,因此未曾注意到,等到半小時后她才注意到電話上的未接來電記錄。“我趕緊撥回去了,結果沒人接,我覺著可能是打錯了,所以就沒再打。”王小姐說道。“我周六查到快遞被簽收后就覺得可能周五那個電話是快遞電話,所以我覺得可能是給我送到門衛那里了,星期天一大早就去門衛那里打聽,結果門衛說他沒收到。”王小姐說道。

  查詢得知,貨物還在快遞公司

  王小姐表示,小區物業和門衛平日收到住戶的快遞會妥善保管,因此她認為快遞的確沒有送到小區,但卻并不明白,自己的快遞去了哪里。

  王小姐覺得事情有點蹊蹺,便急忙聯系了快遞公司和派件員,但電話撥打多次后才接通。“由于快遞員聯系您時聯系不上,所以貨物被退回我們這邊 ,我們可以給您再發一遍。”快遞公司工作人員說道。對此王小姐表示不能理解,為什么沒聯系到自己就可以代替簽收。”快遞公司有可以替顧客簽收的權限嗎?如果我不查詢難道還不再給我送了?“王小姐滿腹疑問。

  買物流責任險可降低風險

  記者了解到,近年來,伴隨著網購與物流行業的發展,全國發生了不少快遞被虛假簽收的案例,王小姐是幸運者,因為她的快件及時找到了,但也有不少人的快件被快遞公司虛假簽收弄丟。

  記者咨詢了業內人士,業內人士表示,某些快遞公司內部規定快件需在一定時間內送達,為避免催單和罰款,有些快遞員會將快遞狀態標注為“已簽收”。消費者在網購購買高價物品時,可以購買物流責任險等相應的保險,以確保發生意外時獲得相應賠償。另外還應隨時關注自己網購的物流信息,及時與賣家和快遞公司取得聯系,在發生糾紛時可以及時與快遞公司協商 ,協商不成可起訴。

  我國快遞服務國家標準明確規定了同城快遞服務及國內異地快遞服務的時限為 24小時和72小時,對于快遞延誤,快遞公司不僅應免除服務費,還應承擔由此對消費者造成的損失。對于快遞公司虛假簽收,我國法律規定,快遞公司將委托運送的物品丟失、損毀的,私自簽收導致顧客無法收貨的,有過錯,應當承擔賠償責任。因此消費者可以保存好相關證據,通過法律途徑維護自己的合法權益。

  文/圖  記者 遲凱 實習生 馮杰偉

   (來源:半島網-半島都市報) [編輯: 李敏娜]

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